ひかり電話のナンバーディスプレイを会社で使う｜料金と、番号表示から顧客名表示へ

会社の固定電話をひかり電話に替えたとき、ナンバー・ディスプレイを付けるかどうか、付けたら何が見えるのかで迷う方は少なくありません。この記事では、NTT東日本と西日本の法人向けひかり電話を例に、ナンバー・ディスプレイの料金、必要な機器と設定、表示される内容を公式の資料で確かめながら整理します。そのうえで、整備工場や板金工場、中古車販売店の電話で「番号は出るのに誰か分からない」をどう埋めるかを書きます。料金は2026年11月1日に各社の公式ページで確認した内容です。

ひかり電話のナンバー・ディスプレイとは

ナンバー・ディスプレイは、電話に出る前に、かけてきた相手の電話番号を電話機などのディスプレイに表示する回線側のオプションです。ひかり電話でも、従来の加入電話でも、契約しなければ番号は届きません。電話機に液晶画面が付いていても、回線でナンバー・ディスプレイを契約していないと番号は表示されません。これは意外と知られていない話です。反対に、回線で契約していても、電話機がナンバー・ディスプレイに対応していなければ番号は出ません。NTT西日本の法人向け資料でも、利用には対応した情報機器やアダプターの設置と設定が必要だと説明されています。つまり、番号を表示するには「回線の契約」と「対応した機器」と「機器の設定」の三つがそろう必要があります。会社で導入するときは、この三つを順に確かめていくと迷いません。

法人向けひかり電話のナンバー・ディスプレイの料金

NTT東日本の「ひかり電話オフィスタイプ」では、ナンバー・ディスプレイは1利用回線ごとに月額1,320円（税込）です。チャネル数や番号の数ではなく、回線単位でかかります。基本料金は3チャネル・1番号で月額1,430円（税込）なので、ナンバー・ディスプレイを付けると電話の月額はおよそ倍になる計算です。NTT西日本のひかり電話オフィスタイプも、ナンバー・ディスプレイは月額1,320円で、大規模事業所向けの「ひかり電話オフィスA（エース）」では標準装備とされています。どちらも、別にフレッツ光の契約と月額料金、電話番号ごとのユニバーサルサービス料と電話リレーサービス料がかかります。NTT東日本の料金ページには、2027年4月1日の利用分から料金を改定する予定とも書かれているので、申し込む前に最新の金額を確かめてください。

項目	NTT東日本 ひかり電話オフィスタイプ	単位
—	—	—
基本料金（3チャネル・1番号）	1,430円	1利用回線ごと
ナンバー・ディスプレイ	1,320円	1利用回線ごと
ナンバー・リクエスト	660円	1利用回線ごと
複数チャネル	440円	1チャネルごと
追加番号	110円	1番号ごと

出典: NTT東日本 ひかり電話オフィスタイプ 料金、NTT西日本 ナンバー・ディスプレイ／ナンバー・リクエスト（法人向け資料）。いずれも2026年11月1日確認、月額・税込。

家庭向けのひかり電話や、光コラボ事業者のひかり電話では金額が違います。契約している事業者の料金表で確かめてください。

ひかり電話でナンバー・ディスプレイを使うのに必要な機器と設定

ひかり電話のナンバー・ディスプレイは、回線を契約しただけでは動きません。番号が届く経路にある機器が、全部ナンバー・ディスプレイを通す設定になっている必要があります。家庭や小さな事務所では、光回線の終端にあるひかり電話対応機器（ホームゲートウェイやVoIPアダプター）に電話機をつなぐ形が多く、この機器の設定が「ナンバー・ディスプレイ：使用する」になっていることが条件です。NTT西日本の案内では初期値は「使用する」とされています。電話機側もナンバー・ディスプレイ機能を「ON」にします。ビジネスフォンを使っている会社では、間に主装置が入るため、主装置がナンバー・ディスプレイに対応していることと、その設定が入っていることも条件に加わります。工事のあとに番号が出ない場合は、この経路のどこかで設定が止まっていることがほとんどです。

確かめる順番

• 回線: ナンバー・ディスプレイの契約が入っているか（請求書の明細で分かる）
• ひかり電話対応機器: ナンバー・ディスプレイの設定が「使用する」か
• ビジネスフォンの主装置: ナンバー・ディスプレイに対応し、設定済みか
• 電話機: ナンバー・ディスプレイ対応で、機能がONか

対応していない電話機をつないだとき

NTT西日本の資料には、ナンバー・ディスプレイを使っている回線に対応していない電話機をつなぐと、つながりにくくなることがあると書かれています。短い断続した呼び出し音のあとに通常の呼び出し音に変わるので、通常の音に変わってから出るよう案内されています。古い電話機を残している会社は注意してください。

ひかり電話の着信で表示される内容

ナンバー・ディスプレイで表示されるのは、相手の電話番号か、番号を通知できない理由のどちらかです。相手が番号を通知していれば「0612345678」のように番号が出ます。相手が184を付けてかけたり、回線を「通常非通知」で契約していたりすると「非通知」や「P」と出ます。公衆電話からなら「公衆電話」や「C」、国際電話などで番号を通知できない場合は「表示圏外」や「O」です。表示の文字は電話機によって違います。またNTTの資料では、IP電話からの着信で何が表示されるかは各IP電話事業者によって異なるとされています。覚えておきたいのは、ナンバー・ディスプレイが出すのは「番号」までだということです。電話機の電話帳に登録していれば名前に置き換えられますが、登録できる件数には限りがあり、お客様が数千人いる会社ではまず足りません。

番号が出ない場合の原因はナンバーディスプレイが表示されないときの原因と確認で詳しく書いています。

整備工場・板金工場・中古車販売店で番号表示から顧客名表示へ

整備工場の電話に出る前に知りたいのは、番号よりも「どのお客様か」です。番号が「090-XXXX-1234」と出ても、それが入庫中のお客様なのか、先週見積を出した方なのか、受付が覚えているはずがありません。中古車販売店でも、掲載中の在庫を見て初めてかけてきた方と、商談中のお客様とでは、第一声が変わります。

番号を名前に変えるには、着信した番号を顧客の一覧と照らし合わせる仕組みが要ります。電話機の電話帳でやるか、パソコンでやるか。この二択です。電話機の電話帳は件数が少なく、1台ずつ登録し直す手間もあります。パソコンなら、顧客の一覧はそのまま使えます。

デジクラ（日本カーネットのCTI）は、着信と同時にパソコンやタブレットのブラウザにお客様名と前回の対応メモを表示します。受付と工場のように離れた場所でも、複数の画面で同じ着信を見られます。月額9,800円～（税別、別途初期費用）です。今お使いのひかり電話や電話機で使えるかは、回線や機器の構成によって変わるため、お問い合わせください。

追加番号でどの番号にかかったかを分ける

ひかり電話では、1つの回線に番号を追加できます。NTT東日本のオフィスタイプなら追加番号は1番号ごと月額110円（税込）です。代表番号とは別に車検予約専用の番号や、中古車の問い合わせ専用の番号を持てば、どの広告やはがきから電話が来たかを分けられます。ただし、電話機によってはどの番号にかかったかが見分けにくく、受付は結局「お電話ありがとうございます」としか言えません。デジクラには着信先の名称表示があり、「車検予約」のように、かかってきた番号の名前を画面に出せます。

お客様の名前と電話番号を整備や車販の業務システムに入れている会社なら、それを表示に使うと顧客の一覧を二重に作らずに済みます。DREAM POWER との組み合わせはDREAM POWER 連携のページにまとめています。

よくある質問

Q. ひかり電話にするとナンバー・ディスプレイは最初から付いていますか？

法人向けのひかり電話オフィスタイプでは、NTT東日本、西日本ともオプションで、月額1,320円（税込、2026年11月1日確認）がかかります。NTT西日本のひかり電話オフィスA（エース）では標準装備です。契約内容は請求書の明細で確かめられます。

Q. ナンバー・ディスプレイを付ければお客様の名前も出ますか？

回線から届くのは番号だけです。名前を出すには、電話機の電話帳に登録するか、パソコンで顧客の一覧と照らし合わせる仕組みを使います。

Q. ビジネスフォンでも使えますか？

主装置と電話機がナンバー・ディスプレイに対応し、設定されていれば使えます。対応しているかは、主装置のメーカーか保守会社に確かめてください。

Q. デジクラは今のひかり電話のままで使えますか？

回線の種類や、ビジネスフォンの有無などの構成によって必要な機器が変わります。今の電話の構成を伺ってご案内しますので、お問い合わせください。