ナンバーディスプレイ対応電話機は必要？買い替えずに番号を表示する方法

「ナンバーディスプレイを使いたいけれど、今の電話機で使えるのか分からない」。事務所の電話機を長く使っている整備工場や板金工場、中古車販売店では、よく聞く悩みです。電話機を買い替えれば済む話に見えますが、実際には回線の契約、電話機、ビジネスフォンの主装置の3つがそろわないと番号は出ません。

この記事では、ナンバーディスプレイに必要なもの、対応電話機の見分け方、電話機を買い替えずに番号を表示する方法を順に説明します。最後に、会社の電話では番号が出ても困ることが残る理由と、番号をパソコンに出す方法にも触れます。

ナンバーディスプレイに必要なもの｜回線の契約と対応電話機

ナンバーディスプレイとは、かかってきた電話の相手の電話番号を、電話に出る前に電話機の画面に表示する仕組みです。使うには、電話会社とのナンバーディスプレイの契約と、番号を表示できる電話機の2つが必要になります。片方だけでは出ません。よくある勘違いは、画面付きの電話機を買えば番号が出ると思っているケースです。電話機が対応していても、回線側で契約していなければ番号は届きません。反対に、契約していても電話機が対応していなければ、番号は画面に出ないままです。会社でビジネスフォンを使っている場合は、もう一つ、主装置と呼ばれる親機の設定も関わります。契約の料金や申し込み方法は回線の種類によって違うので、契約している電話会社の公式ページか窓口で確かめてください。会社の電話でナンバーディスプレイを使うときの料金の考え方は会社の固定電話のナンバーディスプレイで詳しく扱っています。

必要なもの	内容	確かめ方
回線の契約	電話会社にナンバーディスプレイを申し込む	毎月の請求書の明細に、ナンバーディスプレイの項目があるか
対応電話機	番号を表示できる画面と機能を持つ電話機	電話機の取扱説明書や本体の表記
ビジネスフォンの主装置	複数の電話機をまとめる親機。表示に対応した機種と設定が要る	保守を頼んでいる業者に型番を伝えて聞く

ナンバーディスプレイ対応電話機の見分け方

ナンバーディスプレイ対応電話機かどうかは、取扱説明書、本体や箱の表記、電話機のメニューの3か所で確かめられます。確実なのは説明書。機能の一覧に「ナンバー・ディスプレイ」や「発信者番号表示」と書いてあれば対応しています。説明書が見つからないときは、本体の裏や底に貼られたラベルから型番を調べ、メーカーの公式サイトで仕様を見ます。注意したいのは、画面が付いているだけでは対応しているとは限らないことです。古い電話機には、時刻や自分がかけた番号しか表示できない画面もあります。また、家庭用の電話機は事務所の電話でも使えますが、ビジネスフォンの内線につないでいる電話機は、主装置が対応していなければ表示されません。電話機に「外線」「内線」のボタンが並んでいれば、ビジネスフォンと考えてよいでしょう。

• 取扱説明書の機能一覧に「ナンバー・ディスプレイ」「発信者番号表示」の記載がある
• 本体や箱に、ナンバーディスプレイ対応の表記がある
• 電話機のメニューに「着信履歴」の項目があり、相手の番号が残っている

3つ目の着信履歴は手軽な確かめ方です。履歴に番号が残っていれば、回線の契約と電話機の両方がそろっています。履歴が空、または「非通知」ばかり、という場合は契約か電話機のどちらかが足りません。

電話機を買い替えずに番号を表示する方法

電話機を買い替えずにナンバーディスプレイを使う方法は、主に3つあります。1つ目は、回線と電話機の間に「ナンバーディスプレイアダプター」と呼ばれる小さな機器を入れて、その機器の画面に番号を出す方法です。電話機はそのまま。2つ目は、ビジネスフォンの場合に、主装置の設定を変える、または主装置側の部品を足して、対応している電話機にだけ番号を出す方法です。これは保守業者に頼む作業になります。3つ目は、電話機ではなくパソコンの画面に番号を出す方法で、CTIと呼ばれる仕組みがこれに当たります。どの方法でも、回線側のナンバーディスプレイの契約は必要です。費用は機器の価格と工事の有無で大きく変わるため、まず今の電話の構成を確かめ、どこに番号を出したいかを決めてから見積を取るのが順番です。

方法	番号が出る場所	向いている店
ナンバーディスプレイアダプター	アダプター本体の小さな画面	電話機が1〜2台の小さな店
ビジネスフォンの設定変更	対応した電話機の画面	電話機が何台もある店
パソコンやタブレットに出す（CTI）	パソコンやタブレットの画面	受付にパソコンがあり、番号から顧客名まで知りたい店

アダプターは手軽ですが、出るのは番号だけです。電話機の台数が多い店では、電話機ごとにアダプターを付ける形になり、かえって手間がかかることもあります。

選ぶ前に考えたいのは、番号を誰が見るかです。受付の1人だけが見られればよいのか、工場にいる整備士や、商談席にいる営業担当まで見たいのか、さらに番号だけでなく「どのお客様か」まで知りたいのかによって、選ぶ方法は変わります。見たい人が多い店ほど、電話機に出す方法は合いません。

番号が出ても誰か分からない｜会社の電話で起きること

ナンバーディスプレイを入れると、相手の電話番号は分かるようになります。ところが、会社の電話ではそれだけでは足りない場面が多いのが実情です。個人の携帯電話なら、電話帳に登録した名前が番号の代わりに出ます。一方、事務所の電話機の電話帳は登録できる件数が少なく、何百人ものお客様を入れるのは現実的ではありません。結果として、画面には「090」から始まる11桁の数字が出るだけで、受付は誰からの電話か分からないまま出ることになります。整備工場や板金工場、車販店では、お客様の多くが携帯電話からかけてきます。番号を見て「あの山田様だ」と分かる人はいません。もう一つの問題は、番号の表示が電話機1台ごとに閉じていることです。受付の電話機に出た番号を、工場にいる整備士は見られません。番号の表示は、相手を知るための入口にすぎないわけです。

整備工場・板金工場・車販店でよくある場面

• 車検の時期に、知らない携帯番号から立て続けに着信がある。案内はがきを見たお客様か、営業電話か、出るまで分からない。
• 見積を出したお客様から返事の電話が来たのに、番号だけでは誰の見積か分からず、「どちら様でしょうか」から始まる。
• 同じお客様が自宅の固定電話と携帯の両方からかけてくるので、番号を覚えても追いつかない。

どれも番号は出ています。足りないのは、その番号が誰かという情報です。

パソコンに番号と顧客名を出す方法

パソコンに番号を出す方法を選ぶと、番号を顧客名に置き換えて表示できるようになります。パソコンには何百、何千人分のお客様の情報を入れられるからです。CTIと呼ばれるこの仕組みでは、電話が鳴ると同時にパソコンやタブレットの画面に「誰からの電話か」が出ます。日本カーネットのデジクラは、登録済みのお客様の名前と、前回の着信日、前回の対応メモをブラウザに表示します。どの画面にどう出るかは着信時に顧客情報を表示する機能で紹介しています。番号と顧客名を同時に見られれば、電話に出る前に話す相手と用件の見当が付きます。番号を覚えておく必要はもうありません。

受付で別の業務ソフトを開いていても、着信を画面の隅に知らせるデスクトップ通知があるので、電話が鳴ったことに気づかないという心配もありません（着信をデスクトップに通知する機能）。複数台のパソコンやタブレットに同時に表示できるので、受付と工場で同じ着信を見られます。

デジクラを今の電話回線や電話機のまま使えるか、別に機器が要るかは、電話の契約の内容によって変わります。今の回線の種類と電話機の構成を確認したうえでご案内しますので、お問い合わせください。なお、業務システム DREAM POWER（ドリームパワー）を使っている店なら、登録済みのお客様の顧客名と電話番号が着信画面に出るので、パソコンに改めてお客様を入れ直す必要はありません（DREAM POWER との連携）。

よくある質問

Q. ナンバーディスプレイの契約をすれば、今の電話機で番号が出ますか？

電話機がナンバーディスプレイに対応していれば出ます。対応していない電話機では、契約しても番号は表示されません。取扱説明書の機能一覧か、本体の型番から確かめてください。

Q. ひかり電話でも、ナンバーディスプレイ対応の電話機は必要ですか？

必要です。ひかり電話でも、番号を表示するのは電話機の役目です。ナンバーディスプレイの契約もアナログの回線と同じく別に申し込む形が一般的なので、契約内容は電話会社の公式ページで確かめてください。

Q. 非通知や公衆電話からの着信はどう表示されますか？

相手が番号を通知しない設定でかけてきた場合は「非通知」、公衆電話からは「公衆電話」などと表示され、番号は出ません。これはナンバーディスプレイの仕組み上の決まりで、電話機やアダプターを替えても変わりません。

Q. ビジネスフォンでナンバーディスプレイを使うには誰に頼めばいいですか？

回線の契約は電話会社、主装置の設定はビジネスフォンの保守業者に頼みます。保守業者には主装置の型番と、番号を表示したい電話機の台数を伝えると話が早く進みます。